Почему мы сделали именно такой чат
Инструмент вырос из наших проектов по созданию и продвижению сайтов
На большинстве сайтов клиенты задают одни и те же вопросы: сколько стоит, какие сроки, чем отличаются тарифы, куда нажать, почему не работает форма. Менеджеры отвечают на них десятки раз в день, а ночью и в выходные посетитель уходит без ответа.
Сторонние чаты либо не знают ничего о вашем бизнесе и выдумывают факты, либо требуют выгружать данные во внешние базы. Нам нужен был виджет, который берёт факты только из ваших файлов, остаётся на вашем сервере и со временем становится дешевле, а не дороже.
Мы заложили простую цепочку: сначала бесплатные проверки, потом кеш и база проверенных ответов, и только в конце платный вызов нейросети. Повторный вопрос одного и того же смысла не стоит ничего, а каждый удачный ответ делает чат умнее.
Команда ВеоМедиаЧто видит посетитель сайта
Виджет, к которому не нужно привыкать
Плавающий виджет
Кнопка на всех страницах, положение, отступы, цвета, заголовок и подсказка настраиваются. Можно встроить и как блок внутри страницы.
Быстрый старт
Приветствие своим текстом для каждой вкладки и кнопки частых вопросов. Клиент нажимает — сразу получает готовый ответ.
Умные ответы
Списки, выделения, блоки кода с подсветкой и превью HTML. Помнит контекст беседы и страницу, с которой задан вопрос.
Обратная связь
Оценка палец вверх и вниз, показ источников ответа, очистка переписки посетителем, работа без регистрации по отпечатку.
Как чат экономит ваш бюджет
Каждый вопрос проходит по цепочке от бесплатного к платному
Мы выстроили обработку так, чтобы нейросеть вызывалась в последнюю очередь. До неё вопрос проверяется бесплатными механизмами, а после — кешируется, чтобы повторы не стоили ничего.
Никогда не выходит за лимит
Лимиты на посетителя и на сутки, денежный лимит в день и месяц, антифлуд и стоп-слова. Порог достигнут — чат вежливо предложит написать на почту.
Учится на ваших ответах
Каждый удачный ответ попадает в базу знаний со статусом «не проверено». Вы правите формулировку один раз — дальше он отдаётся мгновенно и бесплатно.
Прозрачные расходы
Отдельный раздел с моделями, токенами, стоимостью каждого запроса и разбивкой по режимам. Видно, за что именно вы платите.
Управление полностью в админке Битрикс
Отдельный раздел меню «AI Чат» — 6 пунктов
Настройки чата
Ключи RouterAI, выбор модели из живого списка, температура и лимиты токенов отдельно для каждой вкладки, внешний вид виджета и стоп-слова.
Диалоги и база знаний
Все переписки с фильтрами и выгрузкой в txt, оценки пользователей, стоимость каждого обращения. Проверенные ответы возвращаются бесплатно.
База услуг и карта сайта
Редактор файла услуг прямо в админке и автосбор карты сайта из инфоблоков. Главные источники фактов, на которых отвечает ассистент.
Чем отличается от обычного чата на сайте
Сравнение подхода без модуля и с модулем ВеоМедиа
| Задача | Без модуля | С AI чатом ВеоМедиа |
|---|---|---|
| Ответ ночью и в выходные | Форма «мы свяжемся с вами», клиент уходит | Ответ сразу, круглосуточно, на основе ваших данных |
| Однотипные вопросы менеджеру | Десятки повторов «сколько стоит» в день | Закрывает бот, люди занимаются сделками |
| Откуда берутся факты | Нейросеть додумывает, риск неверных цен и сроков | Только из вашего файла услуг и карты сайта |
| Стоимость повторных вопросов | Каждый запрос к нейросети платный | Кеш и база знаний отдают повторы за 0 рублей |
| Контроль расходов | Счёт приходит по факту, лимитов нет | Лимиты на сутки, на посетителя и по деньгам |
| Где хранятся данные | Переписки и файлы у внешнего сервиса | В вашей базе и на вашем сервере, ключи зашифрованы |
Безопасность и данные остаются у вас
Модуль не выносит бизнес-логику наружу
- Ключи хранятся в базе в зашифрованном виде, в интерфейсе видны только маской
- Промпты и внутренняя логика на фронтенд не передаются, подпись запросов по домену
- Папка с данными закрыта от прямого доступа, контроль целостности файлов
- Антифлуд, стоп-слова, лимиты длины вопроса, фильтр мусора и повторов
- Диалоги, база знаний и файлы лежат в вашей БД, а не у внешнего провайдера
- Одна модель меняется на другую в один список через агрегатор RouterAI
Посмотрите, как чат работает на живом сайте
На странице решения — подробное описание режимов, скриншоты админки, список настроек и ответы на частые вопросы. Там же можно задать вопрос команде ВеоМедиа и разобрать техпроблему вашего проекта.
Частые вопросы
Коротко о главном перед установкой
Чат будет выдумывать цены и сроки
Нет, факты берутся только из вашего файла услуг database.txt и карты сайта site.txt, которые вы правите прямо в админке. Стоп-слова отсекают посторонние темы, а источники ответа можно показать посетителю, чтобы было видно, на основании чего дан ответ.
Сколько стоит работа нейросети
Оплата идёт через агрегатор RouterAI по факту использования, модель выбирается из живого списка в настройках. Дорогую модель можно в один клик заменить более дешёвой. Каждый запрос логируется с токенами и стоимостью, а лимиты на день и месяц не дадут выйти за бюджет.
Можно ли оставить только одну вкладку
Да, вкладки включаются независимо. Можно оставить только консультанта по услугам или только техподдержку, задать для каждой своё приветствие, быстрые кнопки и набор разрешений — веб-поиск, чтение страниц, база знаний, каталог и другие.
Что нужно для установки
Сайт на 1С-Битрикс с поддержкой папки /local, PHP 7.4 и выше, расширения curl и openssl, база MySQL и ключ агрегатора RouterAI. Установка выполняется из списка модулей за пару минут, данные и ключи остаются на вашем сервере.
Как понять, что чат отвечает плохо
Посетители оценивают ответы пальцем вверх и вниз, а в разделе диалогов видна полная история с моделью, токенами, временем и стоимостью. Непроверенные ответы попадают в базу знаний с отдельным счётчиком в меню — вы правите формулировку один раз, дальше она отдаётся бесплатно.